Большинство россиян спокойно доверяют искусственному интеллекту в онлайн-сервисах - и готовы делиться данными ради точных рекомендаций
Ozon провёл масштабный опрос среди 1 500 россиян от 18 до 55 лет и получил неожиданно спокойный портрет общества в эпоху ИИ. Никакой паники, никакого отторжения. Большинство просто живут рядом с алгоритмами - и не парятся.
Нейтралитет как норма
61% участников исследования воспринимают сгенерированные ИИ ответы нейтрально - им, по сути, всё равно, кто отвечает: алгоритм или живой сотрудник. Лишь 22% начинают сомневаться, узнав о машинном происхождении текста. Зато 17% доверяют ИИ даже больше, чем человеческим советам. Это уже не настороженность - это принятие.
Схожая картина и с обработкой персональных данных. 59% уверены, что их информация под надёжной защитой, и спокойно разрешают анализировать свои действия в сети. Ещё 18% видят в этом прямую пользу - лучшие рекомендации, более точная выдача. Категорически против - только 7%. Маргинальное меньшинство.
Безопасность и персонализация: два главных аргумента за ИИ
Интеграция искусственного интеллекта в маркетплейсы ассоциируется у россиян прежде всего с защитой. 37% считают, что ИИ помогает совершать более безопасные покупки, ещё 11% убеждены: технологии значительно снижают риски для пользователя. На фоне постоянного роста мошеннических схем в онлайн-торговле это восприятие вполне объяснимо.
С персонализацией - тоже интересно. 52% готовы частично раскрыть дополнительные сведения о себе: интересы, профессию, предпочтения - лишь бы алгоритм точнее подбирал товары и услуги. 24% готовы отдать всё и сразу. И столько же - 24% - не поделятся ничем. Общество расколото ровно пополам: половина открыта к сделке «данные в обмен на сервис», половина - нет.
Через пять лет ИИ станет ещё заметнее. Особенно для женщин
59% респондентов уверены: через 3-5 лет искусственный интеллект займёт куда более весомое место в повседневной жизни, чем сейчас. Примечательный гендерный разрыв - женщины фиксируют этот тренд острее: 63% против 55% среди мужчин. Возможно, это объясняется более активным использованием ИИ-ассистентов и рекомендательных сервисов именно женской аудиторией.
- 61% воспринимают ИИ-ответы нейтрально
- 59% не беспокоятся об анализе своих данных
- 48% считают ИИ фактором безопасности в онлайн-шопинге
- 76% готовы делиться персональными данными частично или полностью
- 59% ждут роста роли ИИ в ближайшие годы
Результаты исследования укладываются в глобальный контекст: по данным ряда международных аналитических структур, потребительское доверие к ИИ-сервисам стабильно растёт второй год подряд - особенно в сегменте e-commerce. Россия, судя по всему, не исключение из этой тенденции.